Servicevilkår
Handelsbetingelser
Når du handler på Komfid.com får du tilsendt en ordrebekræftelse via mail, og når vi er klar til afsende din ordre, modtager du en mail. Ordren er først bindende, når vi sender en mail med bekræftelse på at vi er klar til at afsende ordren. Købsbetingelserne gælder for forbrugeres køb af varer på www.komfid.com.
Komfids webshop ejes og drives af
| Komfid ApS CVR nr.: 44 19 62 55 Borgergade 30, st., DK-1300 København K Tlf. +45 9154 5922 info@komfid.com |
Betaling
På Komfid.com kan du anvende følgende betalingsmidler: VISA/Dankort, MasterCard, VISA, Maestro, VISA Electron og MobilePay, .
Ved betaling med MasterCard Debit, VISA Debit, som er et debetkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.
Beløbet trækkes, når varen afsendes. Hvis der er bestilt flere varer i samme ordre, og én eller flere af varerne ikke kan leveres med det samme, trækker vi først betalingen for den eller disse varer, når varerne afsendes.
Levering
Vi tilbyder at levere varer til adresser i hele Danmark samt til hele EU. Din bestilling afsendes hurtigst muligt og leveres senest indenfor 48 timer (på hverdage). For nærmere information vedrørende levering af specifikke varer, se mere under den enkelte vare, som vil fremgå forud for køb af denne vare.
Vi tilbyder følgende leveringsformer: Postnord (privat adresse eller pakkeboks) samt DHL.
Fortrydelsesret
Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage for alle varer.
Se detaljer for tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse under afsnittet ”tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse”.
Fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.
Har du bestilt flere varer i samme ordre, men disse leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter, du får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Udløber fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Der er ikke fortrydelsesret ved køb af varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller som har fået et tydeligt personligt præg.
Sådan fortryder du
Du fortryder dit køb ved at give os klar besked om, at du fortryder. Du kan sende en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder, til:
Komfid ApS
info@komfid.com
Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.
Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, som er gengivet sidst i disse salgs- og leveringsbetingelser, men det er ikke obligatorisk.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Returnering af varen og returomkostninger
Hvis du har fortrudt dit køb, eller ønsker din vare ombyttet, skal du selv betale for returfragten og evt. fremsendelse af ny vare.
Varen skal sendes uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse
Når du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder.
Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 10 hverdage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.
Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.
Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Vi anbefaler derfor at du gemmer postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Reklamation – hvis der er noget galt med varen
Ved køb af varer anvendes købelovens regler. Du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel kan være en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Almindelig slitage eller skader du selv har påført varen, er ikke en mangel.
Opdager du en mangel, skal du reklamere til os indenfor rimelig tid. Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, navnlig hvis der er tale om transportskader. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er det dog altid indenfor rimelig tid. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Vi anbefaler derfor at du gemmer din kvittering.
Hvis der mod forventning skulle være fejl, mangler eller skader på dine varer ved modtagelse bedes du så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at finde fejlen, og det minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Du kan kontakte Komfids kundeservice direkte på info@komfid.com eller på +45 9154 5922 , hvor vi vil hjælpe dig hen mod en løsning. Reklamationer bør ikke returneres uden forudgående aftale med Komfids kundeservice.
Transportskader
Er din vare blevet beskadiget under transport bedes du fremsende dokumentation til vores kundeservice pr. mail: info@komfid.com. Så kan vi hjælpe dig bedst muligt.
Vi har brug for at få tilsendt følgende dokumentation:
- Billede af skaden på varen i dets emballage, så vi tydeligt kan se skaden samt emballagen, hvori varen har været beskyttet.
- Billede af pakkens samlede indvendige beskyttelse.
- Billede af forsendelseskassen.
- Billede af fragtlabel hvorpå track & trace eller pakkenummer fremgår.
Klagemuligheder
Kan du og vores kundeservice ikke blive enige om en løsning, har du følgende klagemuligheder. En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil herefter forsøge at løse tvisten ved mediation, og lykkes det ikke at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen, du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.
Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: info@komfid.com.
Gavekort
Brug gavekort på komfid.com
Gavekort bestilt på og til Komfid er gyldige i 3 år fra udstedelsesdato. En eventuel restværdi kan indløses indtil et år efter gavekortets udløb.
Køb af digitale gavekort på Komfid.com
Det er muligt at købe digitale gavekort på komfid.com. Ved køb af et digitalt gavekort, modtager du det på mail indenfor 15 minutter. Gavekortet bliver tilsendt på din mail og kan herfra udprintes.
Ønsker du et andet beløb end de tilgængelige muligheder, kontakt kundeservice på info@komfid.com
Refundering af gavekort
Det er ikke muligt at annullere købet af et digitalt gavekort på Komfid.com.
Andre betingelser for brug af gavekort
Komfid er ikke ansvarlig for bortkomne, ødelagte, deaktiverede eller stjålne gavekort. Gavekort gælder i 3 år fra udstedelsesdato.
Andre vilkår
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun hvis fortrydelsesretten gøres gældende.
Til: Komfid ApS
CVR nr.: 44 19 62 55
Borgergade 30, st., DK-1300 København K
Tlf. +45 9154 5922
info@komfid.com
CVR nr.: 44 19 62 55
Borgergade 30, st., DK-1300 København K
Tlf. +45 9154 5922
info@komfid.com
(*) Det ikke relevante udstreges
|
